Nasce dall'esigenza dell'azienda
di avviare un processo di rivisitazione organizzativa
che ha visto impegnata a partire dal giugno 1999 la
Facoltà di Ingegneria dell'Università
di Pisa con il Progetto S.T.A.R. (Studio
per l'Analisi e la Riorganizzazione).
In un contesto in continua evoluzione, ASA SpA intende
orientare la propria politica alla soddisfazione del
cliente e al miglioramento continuo dei servizi gestiti
e dei processi di business e di supporto.Per favorire
il perseguimento di tali obiettivi ASA SpA adotta un
approccio che tende a rendere più efficaci e
funzionali i processi, attraverso un controllo continuo
dello scarto tra obiettivi e risultati.
L'approccio è di tipo globale, partendo dall'organizzazione
dell'azienda, per arrivare alle procedure di
lavoro e si riflette sulle strategie e
sui processi aziendali .Per far questo è
stato costruito un sistema di monitoraggio di indicatori
di processo e sono stati determinati gli standard aziendali
(in accordo con la Deliberazione 47/00 dell'Autorità
per l'energia elettrica e il gas) che permettono, attraverso
opportune sintesi,di avere uno strumento dinamico ed
efficace su cui basare le scelte strategiche aziendali.
Lo Staff della Qualità esegue una analisi dello
stato attuale dei Macroprocessi
all'interno dei quali ricerca quei Processi
Critici che non permettono il conseguimento
delle performance desiderate. La fase successiva è
quella del Ridisegno di questi
processi, ponendo il cliente come l'elemento fondamentale
della Catena di Valore e diventa
punto di riferimento aziendale per la diffusione della
"Cultura della Qualità"
(in conformità alle norme internazionali UNI
EN ISO 9000:2000).
Lo Staff della Qualità cura inoltre la comunicazione
interna, favorendo la partecipazione del personale
alla creazione del nuovo modello organizzativo/gestionale.
ASA SpA sta sviluppando l'analisi dei processi aziendali
in un'ottica integrata, dando ampio spazio alle problematiche
ambientali, seguendo quanto previsto dalle UNI
EN ISO 14000 .
Il progetto è stato finanziato sui fondi della
legge 488/Ricerca.
