Comunicazione 1/2

IL SISTEMA INFORMATIVO

Il tipo di servizi gestiti ed il ruolo di pubblico interesse che essi rappresentano, esigono un rapporto di comunicazione aperta e continua con i clienti, per capire e poi adattare strategie, obiettivi e metodi di lavoro.
ASA ha scelto di uniformare le sue strategie produttive e di servizio al principio della responsabilità sociale d'impresa: mirando, da una parte, a un rapporto di trasparenza con il Cliente, e dall’altra, a integrare i propri valori aziendali nel contesto sociale, ambientale e culturale del territorio in cui opera.
Con la nuova concezione aziendale di “orientamento al cliente” e la sua vicinanza al tessuto sociale, ASA desidera essere percepita, in sintesi, come colei che contribuisce al benessere collettivo della società tutta.
Il rapporto con il cliente, in tutti gli aspetti di gestione della sua utenza, il rapporto più generale con il territorio servito (qualità complessiva, professionalità, affidabilità dei servizi aziendali) ed il suo contesto economico (quale livello di qualità dell'immagine aziendale che viene percepito), sono elementi essenziali; a questi elementi si aggiunge l’immagine della rilevanza industriale di ASA e della sua capacità di proporsi al mercato come azienda multiservizi, in modo globale.
Tutti questi rapporti debbono essere mantenuti efficienti, efficaci e trasparenti e ASA mantiene un impegno costante nel comunicarli, perché siano percepiti.

Lo sportello
Gli sportelli sul territorio rappresentano il rapporto diretto con la clientela.
Gli sportelli ASA sono a:

Sede centrale
Livorno
Via del Gazometro, 9 Tel. 0586 242641
Sedi periferiche
Collesalvetti
Via Umberto I, 63 Tel. 0586 242641

San Pietro in Palazzi (zona Val di Cecina)
Via Torricelli, 15 Tel. 0586 668929

Rosignano Solvay
Via Mascagni, 19 Tel. 0586 668929

San Vincenzo
Corso Italia, 53 Tel. 0586 668929

Castagneto Carducci
Via Indipendenza, 2A Tel. 0586 668929

Donoratico
Via della Repubblica, 15 Tel. 0586 668929

La sede distaccata di San Pietro in Palazzi svolge una funzione di rappresentanza aziendale complessiva nei servizi ai Clienti residenti nell’area della Val di Cecina, avendo un consolidato ruolo di servizio tecnico, logistico ed amministrativo svolto per tutta la zona.
Analogamente, ASA SpA, sta sviluppando il portale interattivo sul servizio di gestione del ciclo integrale delle acque, ASAsi.it, che offrirà al Cliente del servizio idrico le stesse opportunità ed agevolazioni del portale relativo al servizio di vendita del gas.

La tecnologia al servizio del Cliente

ASA si avvale del proprio sito web corporate, a carattere istituzionale, quale ulteriore strumento di comunicazione interattiva : sono stati ampliati e ridefiniti gli accessi al canale diretto di posta elettronica dell’Area Commerciale, commerciale@asa.livorno.it ed il servizio di telelettura ASATEL che consente al cliente di comunicare l’autolettura del proprio contatore e, di conseguenza, all’Azienda di effettuare la fatturazione sui consumi reali anche nei peridi non di conguaglio.