A seguito di una richiesta di allacciamento e di ogni altra richiesta che preveda l'esecuzione di lavori da parte dell'Azienda, quest'ultima redige e consegna direttamente (o spedisce) al richiedente un preventivo economico-tecnico dei lavori necessari, entro i tempi previsti dalla Carta del Servizio; esso ha validità 90 giorni di calendario dalla data di comunicazione al richiedente.
Nel preventivo sono indicati i corrispettivi richiesti, le modalità tecniche di esecuzione del lavoro, gli adempimenti necessari da parte del richiedente e la documentazione che lo stesso dovrà fornire, anche per accedere all'eventuale firma del contratto di fornitura.
Per ulteriori informazioni puoi consultare in questo sito web, nella sezione "Regolamenti", l'art. 14 del "Regolamento del servizio di distribuzione e fornitura acqua potabile" e nell'apposita sezione gli artt. 5.1 e 11.7 della "Carta del Servizio".

In caso di accettazione del preventivo esso può essere pagato:

• presso uno sportello aziendale tramite contante, assegno e POS
• mediante bonifico bancario sul c/c n. 4893387 - Monte dei Paschi di Siena ag. n. 3 di Livorno, Abi 1030, CAB 13900.

Per informazioni su come stipulare un contratto consulta in questo sito web la sezione. “Cosa fare per”- “stipulare un contratto”.

Le spese per il contratto sono addebitate sulla prima bolletta emessa.

Se un immobile resta temporaneamente disabitato, ma non intendi disdire il contratto, per evitare di ricevere fatture in acconto e quindi in base alla media di consumi precedenti, puoi comunicare sistematicamente, nel periodo indicato nell’ultima bolletta, l’autolettura del contatore utilizzando il n. verde ASATEL 800 445691 o tramite la pagina “Comunica la lettura” nella sezione “Operazioni on line” di questo sito web; in questo modo, riceverai sempre fatture relative ai consumi effettivi con l’addebito della sola quota fissa.

La tariffa di consumo e gli scaglioni tariffari sono individuati in base alla tipologia di uso contrattuale.
La ripartizione dei consumi tra i vari scaglioni ovvero, tra gli intervalli compresi tra un limite minimo e massimo di metri cubi entro il quale si applica la relativa tariffa, è effettuata su base annua.
La tariffa per il servizio di fognatura e depurazione è unica ovvero, è applicata senza distinzione di scaglioni su tutto il consumo annuo.
La quota fissa è il corrispettivo dovuto all’Azienda indipendentemente dai consumi effettuati; è attribuita in funzione dell’uso e del tempo (tariffa annua); nel caso di un contratto ad uso domestico è maggiore se l’intestatario non è residente nel luogo di fornitura.
Per maggiore chiarezza puoi consultare in questo sito web la pagina "Tariffe di fornitura" nella sezione “Le tariffe del S.I.I.”

Per informazioni sulla frequenza con cui vengono inviate le bollette, puoi consultare in questo sito web la sezione ”La bolletta dell’acqua” – “Quando viene emessa”.

Per informazioni su come ricevere la bolletta presso un indirizzo diverso da quello attuale consulta in questo sito web la sezione “Cosa fare per” – “Modificare il recapito della bolletta”; oppure, per inoltrare direttamente la richiesta puoi entrare nella pagina “Modifica il recapito della bolletta” nella sezione “Operazioni on line”, previa registrazione.

La bolletta “di acconto” è emessa con riferimento a consumi stimati sulla base di quelli effettuati in periodi precedenti; al contrario, la bolletta “di conguaglio” è emessa con riferimento a consumi effettivi ovvero sulla base di letture rilevate dall’Azienda o comunicate direttamente dall’utente.
Al momento dell’emissione della bolletta di conguaglio sono detratti gli importi addebitati precedentemente in acconto.

Se i consumi addebitati nella bolletta di conguaglio non corrispondono a quelli effettivamente indicati dal contatore, potrebbe essersi verificato un errore nella rilevazione della lettura.
In questo caso, è opportuno che tu:
- contatti un operatore di sportello fisico o telefonico che valutando la specifica situazione, potrà fornirti tutte le indicazioni necessarie in merito;
oppure
- ci comunichi i dettagli del caso a mezzo posta (Via del Gazometro, 9 – 57122 Livorno) o fax (0586 242632).

In questo caso, occorre che tu richieda - prima della scadenza della bolletta - alla filiale/agenzia della banca o all’ufficio postale presso cui hai attivato il servizio, la sospensione dello stesso ESCLUSIVAMENTE per il pagamento di quella specifica fattura.
La bolletta sarà oggetto di verifica e di eventuale rettifica; in ogni caso, il successivo pagamento non potrà essere effettuato tramite il servizio di domiciliazione; per le altre modalità di pagamento puoi consultare la sezione “La bolletta dell’acqua”–“Come pagarla”.

Per informazioni su come attivare la domiciliazione del pagamento della bolletta in banca/posta puoi consultare la sezione “La bolletta dell’acqua” – “Come pagarla”.

In caso di modifica degli estremi identificativi del servizio di domiciliazione del pagamento delle bolletta su c/c, occorre che tu revochi il servizio attivo e consegni un modulo Rid generico contenente le nuove indicazioni alla banca/ufficio postale prescelto; tale modulo è disponibile in questo sito web nella sezione “La bolletta dell’acqua” – “Come pagarla” – “Domiciliazione bancaria o postale”.
Asa SpA riceverà informazioni della revoca e della nuova attivazione del servizio direttamente dalla banca/ufficio postale per via telematica.

Per disattivare la domiciliazione del pagamento delle bollette su c/c bancario/postale occorre che tu richieda la revoca alla banca o ufficio postale presso cui il servizio è attivo.
Asa SpA riceverà informazioni della revoca del servizio direttamente dalla banca/ufficio postale per via telematica: da quel momento tutte le successive bollette emesse ti saranno recapitate con il bollettino di c/c postale allegato.

Per ricevere un duplicato della bolletta puoi rivolgerti ad uno dei ns. sportelli fisici o telefonici o inviare una richiesta scritta a mezzo posta (Via del Gazometro, 9 - 57122 Livorno) o via fax (0586 242632); oppure puoi visualizzarla e stamparla utilizzando il servizio “Visualizza le tue bollette “nella sezione “Operazioni on-line” di questo sito web, previa registrazione.
In mancanza del bollettino di c/c postale allegato alla fattura puoi eseguire il pagamento tramite un bollettino di c/c postale generico a due sezioni sul c/c n. 15157571 intestato a “ASA SpA – Azienda Servizi Ambientali”, inserendo nella causale il Codice Cliente (lo trovi in bolletta in alto a sinistra) e il numero della fattura (lo trovi in bolletta in alto a destra); oppure puoi effettuare il pagamento on-line collegandoti a “Paga la tua bolletta” nella sezione “Operazioni on-line” di questo sito web, previa registrazione.

Per informazioni puoi consultare in questo sito web la pagina “Le penalità per chi paga in ritardo” nella sezione “La bolletta dell’acqua”.

Per informazioni puoi consultare in questo sito web la voce “Dilazione /rateizzazione” nella sezione “La bolletta dell’acqua” – “Come pagarla”.

L'attività sistematica di controllo dei pagamenti consente ad ASA SpA di rilevare eventuali doppi pagamenti della stessa bolletta: non è pertanto indispensabile inoltrarci la segnalazione.
Provvederemo al rimborso tramite emissione ed invio di assegno oppure tramite bonifico nel caso sia attivo il servizio di domiciliazione dei pagamenti su c/c bancario o postale.

Per ricevere informazioni su come richiedere la sostituzione del contatore, consulta in questo sito web la sezione “Cosa fare per” – “Sostituire il contatore”.

Se ritieni che il contatore non funzioni correttamente puoi chiedere una verifica del suo funzionamento.
Per informazioni su come inoltrare tale richiesta, consulta in questo sito web la sezione “Cosa fare per” – “Richiedere la verifica del funzionamento del contatore”.

Se il rubinetto del contatore è bloccato occorre che tu ne richieda la sostituzione presso i nostri sportelli fisici o telefonici oppure a mezzo posta (Via del Gazometro, 9 - 57122 Livorno) o fax (0586 242632), fornendo i tuoi dati anagrafici, i riferimenti della fornitura (Codice Cliente, matricola contatore) e un recapito telefonico.

Per informazioni su come si legge il contatore, consulta in questo sito web la sezione “Cosa fare per” – “Leggere il contatore”.

Per informazioni su modalità e tempi di comunicazione dell’autolettura del contatore, consulta in questo sito web la sezione “Cosa fare per” – “Comunicare la lettura del contatatore”; oppure, per inoltrare direttamente la tua autolettura, entra nella pagina “Comunica la lettura” nella sezione “Operazioni on line”, previa registrazione.

Per informazioni consulta in questo sito web la sezione”Cosa fare per “ – “perdite interne all’impianto privato”.

Certamente. Per informazioni consulta in questo sito web la sezione ”Cosa fare per “ – “aderire alla polizza Tubo sicuro”.

La Carta del Servizio Idrico Integrato è un documento redatto dall’Autorità di Ambito Territoriale Ottimale (AATO) in attuazione del D.P.C.M. 27/01/1994 e del D.P.C.M. 29/04/1999.
Essa fissa i principi, i criteri e gli standard qualitativi dell’erogazione di tale Servizio, gestito da ASA SpA e costituisce un allegato al contratto di fornitura.
Puoi consultare la copia integrale della Carta del Servizio Idrico, in questo sito web, nell’apposita sezione.

Per inoltrare un reclamo puoi:
entrare direttamente nella pagina del sito “Scrivi all’azienda” – “Inoltra un reclamo” nella sezione “Operazioni on line”.
oppure
compilare l’apposito modulo disponibile presso i nostri sportelli; il modulo compilato potrà essere consegnato presso gli uffici di Livorno, Cecina, Rosignano oppure inviato a mezzo posta (Via del Gazometro, 9 – 57122 Livorno) o via fax (0586 242632).
Ti risponderemo entro 20 giorni di calendario dalla data di ricevimento se per l’evasione della pratica non occorrerà effettuare un sopralluogo; 30 giorni in caso contrario.

Per accedere ai servizi delle “Operazioni on-line” contrassegnati dal simbolo , è necessario registrarsi. Una volta registrati è possibile accedere a tali servizi inserendo login e password e scegliendo il servizio al quale si desidera accedere.

Un utente registrato può accedere ai servizi delle “Operazioni on-line” contrassegnati dal simbolo .
Per registrarsi è necessario cliccare sulla voce “Registrati”, presente nel menu “Operazione on-line”.
Si aprirà una sezione del sito in cui verrai guidato nella fase di registrazione. Ecco i passi necessari per effettuare la registrazione:

1. Selezionare il link "Registrati"
2. Dare il consenso alla legge che tutela la privacy
3. Fornire le informazioni richieste dalla successione di pagine della procedura di registrazione.
4. Scegliere un nome utente (username) e la rispettiva password che serviranno come chiavi di accesso personali ai servizi avanzati del sito.
5. Inserire il proprio codice utenza per accedere ai servizi delle operazioni on-line “Paga la tua bolletta” e “Visualizza le tue bollette”
6. Attendere l’ e-mail riassuntiva che sarà subito inviata al termine della registrazione.

Ricordati di compilare il modulo in tutte le parti obbligatorie e di dare il consenso alla legge che tutela la privacy.

Una volta completata correttamente la procedura di registrazione, puoi accedere alle “Operazioni on-line” e usufruire immediatamente di tutti i servizi riservati agli utenti registrati. Per accedere ai servizi delle Operazioni on-line clicca sul servizio al quale desideri accedere e inserisci l’username e la password che hai indicato in fase di registrazione.

Controlla di avere compilato tutti i campi obbligatori e di aver dato consenso alla legge che tutela la privacy. Qualora persistesse il problema scrivici a webmaster@asasi.it ti daremo le indicazioni necessarie.

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